昨天用Rakuten 信用卡购买日本往返美国的机票，之前一直听说Rakuten的风控非常糟糕，担心的事情发生了，就是付款失败，卡被锁住。

今天当然要想办法恢复，在网页端跟客服聊天，客服查明了我的情况之后让我点开另一个链接在那里跟客服聊天……然后在那个网页聊完之后，客服查明了我的情况之后让我拨打电话……

电话接通后，电话先是漫长的提示音，大概是说，这个电话是有料电话，我们也有无料的网络聊天客服，我们可以给您发送链接到短信，如果想要这个的话请按1……于是我按了2. 最后终于有人工直接聊了。

查明情况之后，客服告诉向我表达歉意，并说会帮我解除lock, 我告诉他我11月会去美国，别又把我的卡锁了。他问了我确切的日期，并告诉我虽然如此，但可能到时候还是会找我确认，我：「……」

就像计算机科学里，Static Analysis永远不可能既满足Soundness又满足Completeness一样。信用卡公司需要尽量满足「没有在盗刷的情况下顺利付款」（false negative），和「没有在正常付款的情况下认为是盗刷」（false positive），但是后者的权重被设置得过低，而且非常不合理。购买机票本身就是一个和平常消费习惯非常不同的事件，不能因此就判定这是盗刷；而且机票价格是浮动的，极端情况下会给人造成很大损失，卡被锁住还需要本人拨打有料电话……

我斗胆猜想一下，之所以信用卡公司把soundness的权重调到非常高，乃是因为一旦卡片被盗刷，受害者的抱怨非常严重。但是卡不小心被锁了，你往往只想解锁，心想我要换一家信用卡公司。但是英语有谚，Barking dogs seldom bite，抱怨得很响的客户往往是因为自己被骗（当然这不是他们的问题），但你并不会失去这些客户。而往往默不作声的客户最终会选择换一家风控技术更好的信用卡公司。